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La Fevad s’inquiète de l’adoption en première lecture par l’assemblée nationale, du projet de loi de consommation, dont certaines mesures pourraient nuire au développement du e-commerce. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) tire la sonnette d’alarme auprès des pouvoirs publics, au sujet de l’adoption en première lecture par l’Assemblée nationale, […]
Vous souhaitez améliorer l’efficacité de vos équipes de ventes grâce à la mise en place d’un outil de CRM? Excellente idée! Déployer une solution de Gestion de la Relation Client est la stratégie qui a le plus souvent fait ses preuves ces dernières années. Voici les 5 secrets du succès d’un tel projet. Une récente […]
L’e-commerce a des marges de développement considérables. Et le commerce de proximité va continuer à côté du commerce en ligne. Ces deux canaux sont complémentaires. A condition toutefois de faire évoluer le rôle même du vendeur et l’expérience du client en magasin. Tout en se basant sur deux valeurs essentielles : le sens et la […]
L’e-commerce est en pleine expansion partout dans le monde : ce n’est pas un scoop. Forts de ce constat, les e-commerçants expriment de plus en plus leur volonté de se lancer à l’international, nouvel eldorado. Quels sont les facteurs de réussite pour atteindre ces nouveaux marchés ? Quels pièges faut-il à tout prix éviter ? […]
Selon une étude dévoilée par la Fevad, les e-commerçants gardent le moral malgré la crise. Pour 2013, les projets sont nombreux : recrutement, développement du m-commerce, expansion à l’international, et hausse des investissements marketing. De nombreux secteurs sont frappés par la crise, mais jusqu’à présent, le e-commerce passe à travers les gouttes. Conséquences, les e-commerçants […]
Vendre à l’international exige de proposer le même niveau de service qu’en France, car les internautes n’ont que faire des problématiques du back-office. Pour eux, seuls comptent la qualité de la livraison, le respect des délais et la possibilité de renvoyer le produit. 1/ Tester le potentiel en expédiant depuis la France Envoyer vos colis […]
Une bonne vente ne se limite pas à refermer le tiroir caisse sur le paiement mais implique au moins de raccompagner le client jusqu’à la porte, voire plus. Sur Internet, c’est pareil à ceci près qu’il y a en plus un délai entre la conclusion de la transaction et le moment où le client recevra […]
Les dépenses en ligne des Français ont augmenté de 14% entre les mois de janvier 2012 et 2013. En un an, le panier moyen a perdu 1,91 euro pour tomber à 86,30 euros. L’indice mensuel des paiements en ligne du JDN fait le point. En janvier 2013, les dépenses en ligne des consommateurs français sont […]
